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正文 第5章 投诉风波

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    东华银行总部位于府前大街18号,共有十九层,是一幢颇有现代感的写字楼,在市政府大街上独树一帜,据说是花重金聘请了北京的DESTROY建筑事务所的设计师设计而成,三年前才投入使用。

    王冲抵达总部时,副行长廖行国正在召开紧急会议。纪检室主任孙正斌、负责投诉的客服中心主任李少华正在接待室安抚盛宏飞,张立羽、顾天德作为当事行人员,也被叫了过来。

    顾天德在楼道里遇到王冲,“王总啊,你怎么这么莽撞,再紧急的事情,也要请示行里啊,如今客户都闹到了总部了,你看这事儿怎么处理吧。”

    王冲来到接待室。盛宏飞来到他面前,指着王冲鼻子骂道,“王冲是吧,你他娘的害惨了老子了,我来问你,你凭什么冻结我的账户?你知道嘛,昨天本来我用八倍杠杆去购买原油期货,就因为你给我冻结了资金,害得我损失了一百多万。我操!”

    一周前盛宏飞去他办公室办理贷款时,一副小心恭谨的模样,款才放出去,就如此颐指气使,让王冲觉得有些厌恶。不过,王冲还是深深鞠了一躬,“盛总,对不起,是我的错。”

    “一句对不起就完了?那我损失的钱怎么办?一百多万呢,是你出,还是你们东华银行出?你们东华银行口口声声说客户体验第一,这就是他娘的客户体验?”

    李少华陪着小心道,“盛总,是这样子的,昨天我们发现您的卡有频繁转账交易,给您打电话,您也不接,我们怀疑是你的账户信息被不法分子盗用,为了保护您的资金安全,王总才冻结您的账户的,今天您一核实完情况,我们就给您解除冻结了。”

    “资金安全?”盛宏飞抓住这句话漏洞,逼问道,“你的意思是说,我的钱存在你们东华银行,并不安全?那你们还开个屁银行,趁早关门得了。这件事,你们得给我个说法,否则我一定不会善罢甘休。”

    王冲深吸一口气,道,“盛总,您说您的资金用来做原油期货,但据我所知,昨天原油市场价格波动并不大,我也不明白您的一百万利润是怎么计算出来的,若判断不当或操作失误,您也有可能会损失一部分钱,那这部分钱是不是可以看做是我们银行替你省出来的?我们冻结您账户是有过错,但也不会对这种不确定收益负责。”

    盛宏飞一听就火了,“真是让我大开眼界啊,我怎么花这笔钱是我的事情,我哪怕用他们买彩票,全亏损了那也是我的事情,我乐意,没准还能赚一个亿呢,你管得着嘛?”

    李少华低声对王冲道,“赶紧跟盛总道歉,好好赔不是,要是他将这件事闹到东华银监分局,对咱们行影响很不好。”

    “赔不是解决不了问题,他分明就是来找事的。”

    王冲沉思片刻,这件事显然是有预谋的,一切都始于那个匿名短信。来总部的路上,王冲试着打那个匿名短信,对方却一直关机,后来找朋友帮忙查了下,竟是一个白号。他隐约觉得,这事与节前催收周云涛那笔贷款有关系。

    王冲对盛宏飞道,“盛总,麻烦您借一步说话。”

    两人来到小会议室,盛宏飞道,“说吧,我看你如何解释。”

    王冲看着盛宏飞道,“盛总,您是从事红酒进出口贸易的,如果没记错的话,上周那笔两千万贷款您的借款用途是用来购买红酒,资金也支付到交易对手的账户上,可几天前,那笔贷款经过几次交易,又回到了你的资金账户上。按照借款合同,借款资金是不能进入股市、期货、证券等资本市场的,如你所说,你若将资金用来炒期货,我们是有权利宣布贷款到期,提前收回贷款的。”

    盛宏飞脸色微变,“还有这一条?”

    王冲淡淡道,“任何一家银行的合同中,都有这一条规定。盛总,如果真如你所说,恐怕我们就要按合同执行了。”盛宏飞连忙笑了笑,从怀中掏出一盒软中华,抽出一根道,“我看其中应该是有点误会,来抽烟。”

    王冲说不会,又叮嘱道,“这件事我可以装作不知道,不过可能请你考虑下你的措辞了。”

    盛宏飞说我就是一时气急,你知道的,这种事情,换作任何一人都会恼火的,昨天又喝了点酒,王总啊,这件事我就不追究了。

    对一个贸易企业来说,抽掉他的现金流,几乎判了企业的死刑,这一点王冲明白,盛宏飞也明白。王冲没有选择当众指出来,主要是还想知道,他为何要有这种操作。对于此,盛宏飞却含含糊糊,不肯告知,一口咬定是自己业务需要。

    等两人有说有笑的走出来,李少华几乎不相信自己眼睛。

    一直在全程监督的纪检室孙正斌,也觉得有些奇怪。不过一支烟功夫,盛宏飞就放弃了投诉,不过他并没有去问。他的工作就是如实记录处理经过,然后向廖行长汇报。

    送走盛宏飞,王冲回到总部,参加廖行国的会议。处理完外部投诉,让这件事的影响将到最低,不过,麻烦才刚开始,真正的战场在行内。

    这种事情,往大了说,藐视行内规章制度,违反职业操守,是一种严重的操作风险,可以受到记过处分,记录在案,扣半年绩效,一年内不得晋升,若真如此,王冲年后外派的的事情恐怕就落空了。

    往小了说,为了行内资金安全,临时采取的紧急措施,罚款一千元。说大可大,说小可小,关键看行内如何定性的问题。不过,这个战场,王冲并没有选择权,只能静静的等待处理结果。

    小会议室。

    王冲、张立羽、顾天德坐在会议室列席。纪检室孙正斌将整个事情经过向与会的诸人作了简单的汇报,廖行国听完后,道,“大家都来说说意见吧。”

    李友田第一个发言,“我觉得这件事王冲做的不对,毕竟是违反了银行的规章制度嘛,不过王冲这么做也是为了行里资金安全,避免造成不必要的损失,而且节前王冲也是给行里立了大功的,我建议从轻处理。”

    财务总监宋婷道,“我不同意,我个人认为,王冲这一行为,违反了行内账户资金管理规定,在没有授权的前提下,采取了极端的行为,是一种极其危险的信号。张立羽……”

    张立羽从座位上站了起来,他现在心情糟糕透了。

    在座的都是东华银行的高层,他一个小营业主管,有些人甚至只闻其名,从未见面,这宋婷向来是难说话的主儿,柜面运营这一块,是由她分管,可以说是一手掌握东华银行七百多名柜员的命运,要是被她盯上了,自己在东华银行的前途算是完蛋了。

    他诺诺道,“宋总监。”

    宋婷问道,“事发当时,王冲有没有给你授权?”

    张立羽:“当时事情紧急,而且客户资金正在流失……”

    “我只问你有没有授权?”

    “没有。但是……”

    宋婷道,“没有什么但是。你这么做意味着什么你知道吗?他让你冻结客户资金你就冻结客户资金,要是他让你给他转十个亿,你也会照做了?”

    “不会。”

    “我看也未必。我们东华银行向来是以制度立行、以机制立行,政府和百姓将资金交给我们管理,可不是让我们随便一个部门总一个电话就操纵得了的,这件事是我分管,我认为应当严肃处理。”

    李友田道,“王冲刚立了功,就这么处理他,恐怕会寒了职工的心啊。”

    宋婷:“我们银行是讲制度、讲规矩的地方,不是讲关系、讲人情的地方,自己部门员工犯了错,李行长这么说是不是有偏袒的意思?”

    李友田快五十岁了,与这个三十来岁的财务总监素来不和,他听宋婷如此说,不由一阵火大,“什么叫做偏袒?是人嘛,犯错在所难免,干的越多,错的越多,王冲遇到这种事情,置之不理,那行内资金安全呢,谁来负责?这本来就不是什么大事,宋总监向来对我们老城信的人有偏见,只要出问题,就抓住不放,我看宋总监不会是故意搞事情吧?”

    此言一出,整个会议室肃静下来。

    东华银行的会议,一旦牵扯到老城信、新东华这种派系斗争,很是敏感,以李友田的身份,本不应该说出这种话,但王冲是自己得力干将,若他出了问题,自己面子上也过不去。

    宋婷道,“东华银行就是东华银行,没有什么老城信、新东华,李行长,我只是就事论事而已。”

    顾天德举了举手,示意有话要说,廖行国点了点头,顾天德这才起身道,“在我们城东支行发生这件事,作为行长,我也有责任,昨天王冲给我打过电话,我在外应酬喝了点酒,没有能够及时向总行领导请示,拒绝了他的请求,不过我也没有想到,他竟然会绕过授权强行命令柜面上操作,是我管理不严所至,对此,我宁愿接受组织处理。”

    廖行国问,“你能接受什么处理?”

    顾天德想了想道,“至少也得扣除绩效一个月,书面检讨吧,不过领导放心,回去后我就召开全员会议,吸取和总结经验教训,杜绝此类事情发生。我们银行嘛,就要严守风险底线,什么能做、什么不能做,要时刻警惕,坚决不能助长这种歪风邪气。”

    此言一出,李友田心中一凉。

    这次事件中,顾天德的过失最小,他这么一表态,那作为当事人的张立羽和王冲,犯下的过错更大,那对他们的处置,又怎么能低于这个标准?

    想到此,他看了一眼从会议开始以来,一直一言不发的刘建国,他们都是老城信,希望刘建国能够站出来,为王冲说句话。

    廖行国也道,“刘行长的意见呢?”

    刘建国这才道,“既然顾行长能够顾全大局,我没有意见。”他同意了顾天德的处理方式,也相当于间接的同意对王冲、张立羽从严处理。

    王冲对整个事件进行了复盘,哪怕这种事情再发生一次,以他的性格,还是会这么操作。定是有人摸透了王冲的性格,从中作梗,设了这个局,让他往里面跳。不过,张立羽是无辜的,想到此,王冲站起来道,“这件事,我愿意承担所有责任,与张立羽无关,请行领导酌情考虑。”

    宋婷不客气道,“这种事情,还轮不到你来说话。该怎么处理,我们自有分寸。”

    廖行国对孙正斌道,“做一个会议纪要,稍后我向林行长汇报。处理结果等林行长定夺后另行通知。散会。”

    这个会议算是责任追究前的会议,等林天华指示后,还会有一个正式的责任追究会议,不过这些都是走过场的形式罢了。

    众人纷纷离开会场,王冲坐在会议室发呆,刘建国临出门前说了句,“小不忍则乱大谋。”李友田临行前拍了拍王冲肩膀,低声嘱咐道,“有机会给林行长打个电话吧。”

    王冲觉得有些窝火。这件事最大的隐患在于盛宏飞,如今他已经放弃追究责任了,行里完全可以顺水推舟,大事化小小事化了,将这件事作为过失行为,走简易处理,由责任追究办公室发个整改通知即可了。可是行里却召集了四个行领导专题会议,就连有便宜就占、有责任必推的顾天德,竟跳出来在主动承担过失,这其中必然有事情了。

    不过王冲并不觉得冤枉,他在做这件事之前,已经想到了后果。